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关于参观
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    未提前预约是否可以直接前往参观?

    可以,但只能视当天位置空余情况安排参观。因此建议尽早于官网预约。

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    晚于预订时段到达,应当联系什么部门重新安排行程?

    如晚于预订时段到达,请尽快拨打05 45 35 06 44。我们将尽量为您安排当天其他时段的空余位置。

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    我已在官网上预订参观券。到达现场后应当在哪里认证?

    请携带您的参观券或智能手机前往参观线路迎宾处认证,地址为Rue de la Richonne, 16100 干邑区。

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    我们是自由组团的,有法语和英语两种解说语言的需求。可以安排双语导游吗?

    为了保证最优质的参观体验,我们在参观过程中仅提供一种语言导游。
    贵团成员可以一部分参加法语团,一部分随英语导游参观。

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    可否选择品尝与参观路线安排中不同的酒品?

    所有品酒活动都是参观路线对应的一部分,因此无法在参观过程中选择其他酒品。

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    在品酒环节中,我不希望饮用酒精。是否有其他选择?

    我们可为您提供产自夏朗德葡萄园的有机葡萄汁。请在到达参观现场迎宾处时提前告知我们您的需求。

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    现场可以接受哪些支付方式?

    售票处及精品店可接受以下支付方式:
    -现金
    -支票(仅限法国)
    -信用卡:Visa, Mastercard, American Express和CUP

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    参观期间能否携带宠物?

    不能携带宠物。为保证所有参观者的舒适体验,请不要在参观期间携带宠物。

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    我带着小孩出行,可以在参观期间使用童车吗?

    参观全程均可使用童车。

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    残障人士可以参加轩尼诗之旅吗?

    残障人士完全可以参加。请您在到达之后及时与我们联系,详细告知相关情况以便我们提供更完善的服务。

关于预订
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    订单可以修改吗?(参观日期/时段、参观类别)

    修改订单请于表格内填,写具体修改内容。我们将尽量满足您的需求。

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    取消订单是否退款?

    14日之内的订单: 收到取消订单请求后的两周后全额退款。 请填写表格联系客服人员。请填写表格联系客服人员。

    14日之外的订单:很遗憾订单无法修改或退款。我们将尽量为您安排其他可能的参观日期。

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    可以通过电话或电子邮件形式预约吗?

    目前不设电话或电子邮件预约。您可以:
    - 通过官方网站选择参观日期及时段,并在线安全支付;
    - 前往参观现场购买当日参观券(仅限剩余位置可选)或购买其他时间的参观券。

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    最早及最晚预约参观的时间分别是?

    最早可提前6个月预约参观日期。最晚可在参观前1小时预订。

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    官网上显示我选择的日期已没有空余位置。现场会提供其他参观时段?

    由于轩尼诗之旅参观项目大受欢迎,可能现场会有额外的位置供应。 请提前通过在线联系表格咨询。.

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    我是旅行社的员工,应当如何预约?

    请通过我们的在线联系表格联络轩尼诗之旅营销部,或致电05 45 35 72 68。

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    我有一个至少15人的观光团(散客、协会组织、公司……)前来参观,应当怎样预订?

    您可以在我们的官网上预订。 关于参观流程信息,请通过我们的在线联系表格联络轩尼诗之旅营销部,或致电05 45 35 72 68。

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    如何获取发票?

    完成在线支付后可立即获取发票。
    请前往官网点击“我的账户”。

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    可以在线预订已约满场次的超额位置?

    为保证所有提前订票的游客顺利完成参观,轩尼诗之旅不设超额位置。