- 未提前预约是否可以直接前往参观？
可以，但只能视当天位置空余情况安排参观。因此建议尽早于官网预约。
- 晚于预订时段到达，应当联系什么部门重新安排行程？
如晚于预订时段到达，请尽快拨打05 45 35 06 44。我们将尽量为您安排当天其他时段的空余位置。
- 我已在官网上预订参观券。到达现场后应当在哪里认证？
请携带您的参观券或智能手机前往参观线路迎宾处认证，地址为Rue de la Richonne, 16100 干邑区。
- 我们是自由组团的，有法语和英语两种解说语言的需求。可以安排双语导游吗？
为了保证最优质的参观体验，我们在参观过程中仅提供一种语言导游。
贵团成员可以一部分参加法语团，一部分随英语导游参观。 - 可否选择品尝与参观路线安排中不同的酒品？
所有品酒活动都是参观路线对应的一部分，因此无法在参观过程中选择其他酒品。
- 在品酒环节中，我不希望饮用酒精。是否有其他选择？
我们可为您提供产自夏朗德葡萄园的有机葡萄汁。请在到达参观现场迎宾处时提前告知我们您的需求。
- 现场可以接受哪些支付方式？
售票处及精品店可接受以下支付方式：
-现金
-支票（仅限法国）
-信用卡：Visa, Mastercard, American Express和CUP - 参观期间能否携带宠物？
不能携带宠物。为保证所有参观者的舒适体验，请不要在参观期间携带宠物。
- 我带着小孩出行，可以在参观期间使用童车吗？
参观全程均可使用童车。
- 残障人士可以参加轩尼诗之旅吗？
残障人士完全可以参加。请您在到达之后及时与我们联系，详细告知相关情况以便我们提供更完善的服务。
- 是否所有路线都包含乘船环游项目？
4月至11月：所有路线都包含乘船环游项目
11月至3月：路线改为陆上交通
- 订单可以修改吗？（参观日期/时段、参观类别）
修改订单请于表格内填,写具体修改内容。我们将尽量满足您的需求。
- 取消订单是否退款？
14日之内的订单： 收到取消订单请求后的两周后全额退款。 请填写表格联系客服人员。请填写表格联系客服人员。
14日之外的订单：很遗憾订单无法修改或退款。我们将尽量为您安排其他可能的参观日期。
- 可以通过电话或电子邮件形式预约吗？
目前不设电话或电子邮件预约。您可以：
- 通过官方网站选择参观日期及时段，并在线安全支付；
- 前往参观现场购买当日参观券（仅限剩余位置可选）或购买其他时间的参观券。 - 最早及最晚预约参观的时间分别是？
最早可提前6个月预约参观日期。最晚可在参观前1小时预订。
- 官网上显示我选择的日期已没有空余位置。现场会提供其他参观时段？
由于轩尼诗之旅参观项目大受欢迎，可能现场会有额外的位置供应。 请提前通过在线联系表格咨询。.
- 我是旅行社的员工，应当如何预约？
请通过我们的在线联系表格联络轩尼诗之旅营销部，或致电05 45 35 72 68。
- 我有一个至少15人的观光团（散客、协会组织、公司……）前来参观，应当怎样预订？
您可以在我们的官网上预订。 关于参观流程信息，请通过我们的在线联系表格联络轩尼诗之旅营销部，或致电05 45 35 72 68。
- 如何获取发票？
完成在线支付后可立即获取发票。
请前往官网点击“我的账户”。 - 可以在线预订已约满场次的超额位置？
为保证所有提前订票的游客顺利完成参观，轩尼诗之旅不设超额位置。