Votre réservation
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    Est-il possible de modifier ma réservation (horaire/jour de visite, type de visite) ?

    Pour modifier votre réservation, contactez-nous via notre formulaire de contact en nous précisant la modification souhaitée. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire au mieux votre demande.

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    Je dois annuler ma réservation. Puis-je être remboursé ?

    Si vous avez réservé vos billets il y a moins de 14 jours : nous vous rembourserons intégralement vos billets dans les deux semaines suivant votre demande. Pour cela nous vous invitons à prendre contact avec notre service administratif via notre formulaire de contact.

    Si vous avez réservé vos billets il y a plus de 14 jours : vos billets ne sont malheureusement pas remboursables ni modifiables. Toutefois, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une autre date de visite, sous réserve de disponibilités.  

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    Puis-je réserver par téléphone ou par email ?

    Nous ne proposons pas de réservation par téléphone ou par email actuellement. Vous pouvez en revanche :
    – réserver sur notre site internet avec paiement sécurisé, ce qui vous garantit le jour et l’horaire de visite ;
    – vous rendre sur place, pour acheter vos billets pour le jour-même (dans la limite des places encore disponible) ou pour un autre jour.

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    Combien de temps à l’avance puis-je réserver ma visite et jusqu'à combien de temps avant le départ de la visite ?

    Les réservations sont ouvertes 6 mois avant la date de visite prévue. Les réservations en ligne s'arrêtent 1 heure avant le début de la visite

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    Il n’y a plus de disponibilités à la date mon choix sur votre site internet. D’autres horaires de visite sont-ils proposés sur place ?

    En fonction de la fréquentation des Visites Hennessy, certains créneaux supplémentaires sont en effet susceptibles d’être ouverts. Pour en être tenu informé, merci de nous contacter au plus tôt via notre formulaire de contact.
     

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    Je travaille au sein d’une agence de tourisme. Comment réserver ?

    Nous vous remercions de contacter le Service Commercial des Visites Hennessy via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 45 35 72 68.

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    Je prévois une visite avec un groupe d’au moins 15 personnes (particuliers, association, entreprise…). Comment réserver ?

    Pour toute information concernant le déroulement de la visite, nous vous remercions de contacter le Service Commercial des Visites Hennessy via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 45 35 72 68.

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    Comment obtenir une facture ?

    Votre facture sera disponible dès la validation de votre paiement en ligne. Pour l’obtenir, rendez-vous sur notre site internet, rubrique « Mon compte ».

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    Est-il possible de faire une surréservation en ligne pour une visite déjà complète ?

    Afin de garantir l’accès à toutes les personnes ayant réservé leur billet à l’avance, les Visites Hennessy ne proposent pas de surréservation.

Votre visite
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    Puis-je me présenter sans réservation ?

    Oui. Cependant, nous ne pourrons vous proposer une visite qu’en fonction des disponibilités restantes. Nous vous recommandons donc de réserver le plus tôt possible sur notre site.

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    Je suis en retard sur l’horaire prévu de ma réservation. À qui dois-je m’adresser pour reprogrammer ma visite ?

    En cas de retard, contactez-nous au plus vite au 05 45 35 06 44. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une visite équivalente le jour même, sous réserve de disponibilités.

     

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    J’ai réservé mon billet sur votre site internet. Où dois-je me présenter à mon arrivée ?

    Présentez-vous muni de vos billets ou de votre smartphone à l’accueil du circuit de visites : Rue de la Richonne, 16100 Cognac.

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    Nous sommes un groupe de particuliers multilingues (français et anglais). Pouvons-nous suivre une visite en deux langues ?

    Afin de vous garantir la meilleure expérience possible, nos visites se déroulent en une seule langue. 
    Si vous le souhaitez, une partie du groupe peut suivre une visite en français, et l’autre partie du groupe une visite en anglais.

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    Est-il possible d’opter pour une dégustation différente au sein d’une même visite ?

    Chaque moment de dégustation a été imaginé en cohérence avec le scénario de visite correspondant. Il n’est donc pas possible de suivre un circuit de visite donné en optant pour une dégustation différente. 

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    Je ne souhaite pas boire d’alcool pendant la dégustation. Une alternative est-elle prévue ?

    Nous pouvons vous proposer la dégustation d’un jus de raisin bio issu des vignes de Charentes. Pour une meilleure organisation, nous vous remercions de préciser cette information lorsque vous arriverez à l’accueil du circuit de visite.

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    Quels sont les moyens de paiement acceptés sur place ?

    La Billetterie et la Boutique acceptent les moyens de paiement suivants :
    -  Espèces
    -  Chèques (français uniquement)
    -  Cartes : Visa, Mastercard, American Express et CUP

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    Puis-je emmener mon animal de compagnie pendant la visite ?

    Notre circuit de visite n’est pas adapté pour les animaux de compagnie. Afin de garantir le confort de tous, ils ne sont donc pas acceptés pendant les visites.

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    J’ai un jeune enfant. Puis-je suivre la visite avec une poussette ?

    L’ensemble de la visite est accessible avec une poussette.

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    Les personnes à mobilité réduite peuvent-elles accéder au circuit de visite ?

    Le circuit de visite est adapté aux personnes à mobilité réduite. Pour une meilleure prise en charge lors votre venue, n’hésitez pas à nous préciser cette information dès votre arrivée.